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HDXシリーズ 故障かなと思ったときのチェックポイント

Occasional Contributor

HDXシリーズ 故障かなと思ったときのチェックポイント

対象製品名 HDXシリーズ

<HDX本体故障かなと思う前に>

*起動しないとは => 画面表示無、電源LEDが点灯なし、ファン動作なしということ
電源ケーブルに問題がないか(緩み、断線)
電源タップ、コンセントに問題がないか

 

*起動しない => 画面表示無、電源LEDが点灯する、ファン動作有 しないこと
モニター出力フォーマットに不一致がないか(Webインターフェースまたは、リモコンで確認可能)
モニターケーブルに問題がないか(緩み、断線)
モニター側に問題がないか(入力モード、故障)
マイク、マイクケーブル無でも起動しない(起動する場合は、マイク、マイクケーブル側の問題)
USBリストア実施しても起動しないか

 

*起動しないとは-=> 画面表示あり、起動中のフリーズなど
本体、周辺機器の切り分け済み(最小構成で起動できるか)
USBリストア実施しても起動しないか

 

*リブートを繰り返す場合
本体、周辺機器の切り分け済み(最小構成で起動できるか)
USBリストア実施しても起動しないか

 

*通信中リブートする場合
再現性があるか
USBリストア実施しても起動しないか
別本体では再現性がない

 

*通信中システムがフリーズする場合
再現性があるか
USBリストア実施しても起動しないか
別本体では再現性がない

 

*初期化状態で起動(設定が消える)
最小構成で設定、再起動しても再発するか
再起動しても再現する場合は、サポートパッケージ、エラーログを取得してPOLYCOMへエスカレーション

 

*通信中リモート映像の表示異常(ブラックアウト、ブルーバック、白黒映像、映像の乱れ)とは、相手側ローカル表示正常ということ。

モニター設定が正しいか
モニターケーブルの問題ではないか
モニター側の問題がないか
他拠点との通信でも表示無いか
Near End Loopでも表示無いか
USBリストア実施しても起動しないか

上記以外
必要ログとともにPOLYCOMへエスカレーション

 

*通信中リモートからの音声ない時、

ボリュームの確認
音声ケーブルの問題ではないこと
スピーカー側の問題ではないこと
他拠点との通信でも音声なし
Near End Loopでも音無
USBリストア実施しても起動しないか

上記以外
必要ログとともにPOLYCOMへエスカレーション

 

*本体側インターフェースコネクタの通常使用の破損、緩み(LAN、その他の入出力インターフェース)のとき、
ユーザ側過失ではないこと

 

*本体側映像入出力インターフェースが正常動作しない場合(映像入力なし、映像出力なし)
他の映像機器でも再現性があるとき。

ケーブルの問題ではないことUSBリストア実施しても起動しないか
他のHDXでは正常動作すること

 

*本体側音声入出力インターフェースが正常動作しないとき。(映像入力なし、映像出力なし)

他の音声機器でも再現性があるか
ケーブルの問題ではないこと
USBリストア実施しても起動しないか
他のHDXでは正常動作すること

 

*通信中相手側音声途切れ(エコー、音声異常)の場合

ローカルループバックでも音切れが発生するか
マイク、スピーカー(含むケーブル)に異常がないか
特定の拠点とだけで発生しないか
ネットワークケーブルに問題がないか
ネットワーク側の問題ではないか(通信ステータス、CDR上、パケットロスが発生していない)
マイク位置、音声ボリュームが適正であるか
USBリストア実施しても起動しないか
他のHDXでは正常動作すること

 

*通信中相手側映像が表示されない場合(ブルーバック、ブラックアウト、ローカル映像は正常)

ローカルループバックでも映像が表示されないか
特定の拠点とだけで発生しないか
ネットワークケーブルに問題がないか
ネットワーク側の問題ではないか(通信ステータス、CDR上、パケットロスが発生していない)
USBリストア実施しても起動しないか
他のHDXでは正常動作するか

 

*IPアドレスが、起動時取得できない。(0.0.0.0)となる場合、
再起動しても復旧しないか
LANケーブル、HUBに問題はないか
最新のソフトウェアでも発生するか
USBリストア実施しても起動しないか

 

 

<カメラの故障かなと思う前に>

*ローカルカメラ映像表示なしの場合(ブラックアウト、ブルーバック、白黒表示、映像の乱れ)
GUI表示があるか
カメラ入力選択が間違っていないか
カメラケーブルに問題がないか(緩み、断線)
別カメラは正常表示するか。

 

*カメラのフォーカスが合わない場合
特定の被写体でないことを確認
被写体のコントラストが低くないことを確認

 

*カメラを認識しない場合
カメラケーブルに問題がないか(緩み、断線)
本体カメラ入力側に問題がないか(カメラ交換で正常動作など)

 

 

 

<マイクが故障かなと思う前に>

*ローカルマイクから音声を拾わない場合。(こちら側の音が相手側で聞こえない。)

マイクケーブルに問題がないか(緩み、断線)
Muteボタンが機能しないか(LEDが点灯しない)
相手側音声出力側(スピーカ)に問題がないか

音声診断、ニアエンドループでも異常があるか

 

*Micを認識しない場合
マイクケーブルに問題がないか(緩み、断線)
Muteボタンが機能しないか(LEDが点灯しない)

本体側の異常ではないか

 

 

<その他の故障と思う前に>

*ケーブル断線、コネクター破損の場合、通常使用による、コネクター破損の場合

他のケーブルで正常動作すること

 

*リモコンから操作できない場合、
本体のチャネルとリモコンのチャネルが一致しているか

電池切れではないか
赤外線が出ていないか
赤外線受光部側の異常ではないか

 

 

PTA 012-089 AI

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