Plantronics + Polycom. Now together as Poly Logo

RealPresence Dektop 3_10_4_72927 - not starting

Lukasz_
Visitor

RealPresence Dektop 3_10_4_72927 - not starting

Hi, it's second time when application not started. We are using this app often but for two times we have had to uninstall and install again to start application. Whem tried to run nothing is happening  Bellow logs attached from Windows 10.

 

Thanks in advance for any advice

 

Nazwa aplikacji powodującej błąd: RealPresenceDesktop.exe, wersja: 3.10.4.7391, sygnatura czasowa: 0x5ed02171
Nazwa modułu powodującego błąd: igdgmm32.dll, wersja: 26.20.100.7757, sygnatura czasowa: 0x5e17447a
Kod wyjątku: 0xc0000005
Przesunięcie błędu: 0x00021150
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x230c
Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d6f0a5abebffd8
Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Users\user.name\AppData\Local\Polycom\RealPresence Desktop\RealPresenceDesktop.exe
Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_0729a791f23743a3\igdgmm32.dll
Identyfikator raportu: db9bfb1e-fc80-4f02-a53d-487a704b0708
Pełna nazwa pakietu powodującego błąd:
Identyfikator aplikacji względem pakietu powodującego błąd:


Aplikacja: RealPresenceDesktop.exe
Wersja architektury: v4.0.30319
Opis: proces został przerwany z powodu nieobsłużonego wyjątku.
Informacje o wyjątku: kod wyjątku: c0000005, adres wyjątku: 55FB1150

 

best regards

Message 1 of 2
1 REPLY 1
SteffenBaierUK
Polycom Employee & Community Manager

Re: RealPresence Dektop 3_10_4_72927 - not starting

Hello @Lukasz_ ,

 

Welcome to the Poly Community.


3.10.4 is not a currently supported version.

 

Please upgrade to the current version 3.11.2 from >here<

 

If you still see the issue please work with your Poly reseller and/or open a Support ticket.

 

Please ensure to provide some feedback if this reply has helped you so other users can profit from your experience.

Best Regards

Steffen Baier

----------------
The title Polycom Employee & Community Manager is a community setting and does not reflect my role. I am just a simple volunteer in the community like everybody else. My official "day" Job is 3rd Level support at Poly but I am unable to provide official support via the community.

----------------

Notice: This community forum is not an official Poly support resource, thus responses from Poly employees, partners, and customers alike are best-effort in attempts to share learned knowledge. If you need immediate and/or official assistance please open a service ticket through your proper support channels.
Please also ensure you always check the VoIP , Video Endpoint , Skype for Business , PSTN or RPM FAQ's
Message 2 of 2